患者咨询服务指南

一、事项名称

患者咨询。

二、受理科室及办理地点

受理科室：门诊部。

办理地点：门诊大厅一楼导询台

门诊楼一楼西大厅便民服务中心

三、受理时间

上午7:40-12:00，下午13:30-16:30（冬令）

14:00-17：00（夏令）。

四、工作流程

（一）服务人员按照“首问负责、答复咨询、牵头协调、落实到底”的原则要求，为每位到院办理业务的人员提供标准化的咨询导办服务。

（二）对待患者的咨询，向患者讲解清楚，使患者通过咨询能够了解医院相关情况。

（三）遇到患者询问不熟悉的业务时，服务人员不得无故推诿、搪塞患者，应做好解释工作，并咨询相关人员再做解答；必要时留下患者联系方式，请示相关主管部门，尽快给予答复。

（四）在整个咨询过程中，服务人员须做到有问必答、耐心周到。

五、收费依据及标准

不收费。

六、办理时限

即时办理。

七、咨询方式

 （一）现场咨询：门诊大厅一楼导询台

门诊楼一楼西大厅便民服务中心

（二）电话咨询： 0631-5303156