市民邹先生肾移植已经三年了，手术之后，每个月月初他都会到市中医院买排异药。“药房工作人员很认真负责，虽然我是熟面孔，但每次取药都要反复核对，我们都很放心。”对于西药房认真负责的工作态度，邹先生表示非常满意。

威海市中医院西药房承担着全院所有科室门诊处方用药的供应和调配，全天24小时供应临床所需的近千种药品，集管理、技术、服务等于一体。西药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全有效地使用药品。

西药房主任张晓燕介绍，市民到市中医院西药房取药可以说是整个门诊看诊过程的最后一关，精益求精、不出丝毫纰漏是最基本的要求。西药房对药品管理有一套标准流程：每天早上一上班，西药房都要制定当天的用药计划，发现药品短缺，第一时间补货；严格药品批次管理、追踪，除了电脑管理外，还要人工查看药品批次以及摆放位置；每3个月对药品进出情况进行综合盘点；要不定期配合药库根据药品集采目录，对进库药品进行价格调整与核实……

门诊用药也有一定的季节性。“比方说前一阵甲流用药就较多，每年春季治疗过敏的药物多，夏季肠胃药用量会增多，我们每天都会根据前一天的用药情况及时补药，确保患者需求。”张晓燕说，看上去药师好像就是将药从架子上拿给了患者，其实他们做了很多幕后工作，“四查十对”贯穿工作始终：即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

威海市中医院是全市器官移植药物品定点使用管理单位，每个月月初都会集中为这部分患者提供几十种药品的发放。针对危重、行动不便的尿毒症患者，还安排专人配送腹膜透析液上门或邮寄快递等服务，通过协作机制，提升患者的满意度。

“对于病房用药我们也采取同样的‘四查十对’原则，严格取药流程，根据长期医嘱、临时医嘱及时调配。”张晓燕表示，对于病房的紧急用药，西药房会通过智能化轨道物流传输系统实现。药师接到病房用药处方后，若病房急用会将药品放入圆柱状小桶，点击屏幕上的指令键，药筒就是沿着安装在天花板上的狭长轨道有序移动，将药品运送到指定科室。

采访过程中，张晓燕反复强调西药房工作的原则就是要精益求精，不能有一丝一毫的差错，从她口中说出来的药品也是信手拈来，“业务的熟练离不开持之以恒的学习，我们每天要面对成百上千种药品，必须保证不出丝毫纰漏，因为一丁点的马虎大意，都有可能会给患者带来无法挽回的伤害。”为了保证药师的业务熟练，张晓燕带领西药方工作人员，不间断地开展业务学习，每周五上班前是西药房的集体培训时间，主要学习新药的用法用量，同时强化学习药品的有效期管理、药物配伍禁忌不良反应以及麻醉精神药品的特殊管理等内容。

“如何优化发药流程、保证发药质量、缩短患者取药等待时间，是我们西药房一直在探索突破的问题，作为服务窗口，关系到医院的整体形象，关系到患者就医体验的提升。”张晓燕表示，今后西药房继续推进“规范化药房”建设，为切实保障全市人民用药安全有效，做出更大努力。