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改进医疗行业作风 提升患者就医体验——威海市中医院医疗保健集团积极推进干部作风大改进行动

发布时间:2020-11-16

好作风是战斗力,是直面挑战的形式所迫、任务所需,更是解决群众所盼的关键所在。

全市干部作风大改进行动推进会后,我市各级党员干部践行群众路线,坚持问题导向,以干部作风大改进推动问题大解决、工作大提升。连日来,市中医院医疗保健集团党委高度重视,开展了自上到下、由里及外的深刻“自检”,摸清基层科室实际情况,与患者面对面交流,寻找问题需求,及时列出整改清单,实施“销号处理”,党委书记兰胜才提纲挈领,为集团的干部作风大改进工作指明了改向,擘画出一幅医疗作风大改进、就医体验大提升的广阔蓝图。

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迅速行动 全员一心谋发展

当下,面临着复杂而严峻的医改、医保形势和百姓日益增长的健康需求,响应市委市政府的政策和号召,市中医院医疗保健集团成立,这为市中医院发展带来良机。

作为集团的龙头医院,市中医院以建立现代医院管理制度为目标,优化要素配置和服务供给,将医院发展从规模扩张型转向质量效益型,从粗放管理转向精细管理,以差异性发展来实现医院更高质量、更有效率、更可持续、更为安全的发展。

兰胜才指出,在这次干部作风大改进过程中,各领导班子成员、各科室必须迅速动员,高效推进,努力打造出一支政治强、作风硬、敢担当、有作为的干部队伍。要对照初心和使命,对照先进科室和个人,对自身工作进行回头看,尤其要深入查摆工作折射出来的作风问题。拿出刀刃向内的勇气,即知即改,立竿见影,需要长期努力的也要有时间表和路线图,持之以恒,久久为功,决不能搞形式,必须走好群众路线,问题让群众帮着找,解决问题的办法让群众帮着提,整顿成效让群众来评判。

领导干部要当好标杆,做好表率,一级给一级作出样子来,决不能当“手电筒”只照别人。每位干部职工都有自己的责任,都要从自身做起、从自身改起,以优良的工作作风带动医风院风,凝聚党心民心,持续向好向善,形成聚气合力。

科室方面,第一要义应加强学习,不断提升科室员工的技术水平和服务能力外,还要加大对拥有的各种资源的运行效率,来一次涵盖技术、医疗质量、服务水平的全方位提升。

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协作共享 集团上下“一盘棋”

在协作中发展,是市委市政府在医改过程中对医疗卫生发展做出的总体思路。借这次干部作风大改进的契机,市中医院将充分整合利用上下资源,将临床工作同步推进,从实际出发开展新技术、新特色,降低运行成本,提高资源利用率,实现医院社会效益和经济效益的同步提升,促进集团、患者、政府多方共赢。

打通集团单位间的信息壁垒,加强紧密高效协作,通过信息的及时联通,建立疑难杂症会诊和医疗信息互通机制,推动集团单位之间诊疗信息共通共享,为双向转诊夯实基础。

充分利用市中医院打造的现代化煎剂中心,搭建覆盖全市的“共享药房”,统一采购、统一煎煮、统一配送,患者只需坐在家中等药上门,有效破解基层中医诊治中药材短缺、药事服务运行成本高的“有医无药”窘况,为我市中医药发展增添新的活力。

与此同时,组建集团单位专家团队,定期下到基层医疗单位坐诊、查房、指导手术,通过“传、帮、带、教、做”等方式开展帮扶,为基层医疗机构带去先进的经验和技术,通过医生流动服务、病人本地就诊,切实提高基层医疗技术水平,让患者真正受益,同时带动集团所有成员单位实现社会效益和经济效益的双提升。

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深入查改 持续改善医疗服务

“患者满意是我们追求的目标。”兰胜才反复提到,在这次干部作风大改进行动中,市中医院将坚持以患者为中心、以问题为导向,持续改善服务。

始终把患者是否满意放在第一位,千方百计提升服务质量,改善群众就医体验。加快信息化建设步伐,持续改进服务流程,提高预约诊疗、预约检查率。完善微信服务号平台建设,实现支持患者在线办理就诊卡、挂号、缴费、结果查询、邮寄药品等功能。自助机支持微信、支付宝扫码支付,实现医保卡可以作诊疗卡使用,做到一卡多用、多卡合一。主动征求患者和社会各界的意见和建议,坚持电话、短信回访及问题的督促整改落实,提高患者满意度。在全院持续开展优质服务竞赛活动,评选患者最满意的医生、护士活动等,积极促进服务提升和社会满意度提高。

认真履行全面从严治党责任,加强党风廉政和医德医风教育,强化先进典型的引领带动作用。党员干部带头以问题为导向,转变工作作风,持续改善医疗服务,以良好的党风带动和促进政风行风的改进和提升。

强化投诉处理,规范服务行为。凡被病人投诉经调查属实的,严格按院优质服务处罚细则进行处罚,视情节给予停职检查、经济处罚、推迟晋升等严肃处理。在投诉发生的科室举行讨论会,深入分析投诉发生的原因,举一反三,防微杜渐。在全院对投诉事件进行通报分析,警示全院,增强全员服务意识,规范服务行为,减少或杜绝投诉事件的发生。

 刀刃向内 清除人才选拔“壁垒”

 人才,是医院不断向前发展的动力源泉。面对早些年人才短缺且流失严重的问题,近年来,市中医院进行了大刀阔斧的改革,通过“引进来、走出去”的人才培养策略,鼓励创新、注重科研的工作方法,科研资金的支持,让人才储备日益丰富,越来越多的博士生、研究生、本科优秀毕业生选择这里、留在这里。

 为了让人才在医院充分展示才华,带动医院发展,医院每年从卫生事业经费中提取一定比例作为重点专科项目资助经费。对评审确认为省、市级临床重点专科的科室,除按照规定奖励外,医院还给予科研奖励。同时,为了让优秀人才留得住、用得好,医院多次提升优化分配体制,坚持向临床一线倾斜、向优秀人才倾斜、向科研骨干倾斜。

兰胜才指出,人才队伍建设中,中层干部是医院管理、学科发展的中坚力量,在医院管理当中起着承上启下的作用。

借本次干部作风大改进的契机,市中医院将打通人才选拔中的“壁垒”,避免“一刀切”,杜绝“人情关系”,将组织考察、民主评议相结合,以民声民意做基础,具体工作采取数量与质量、效率与效益相结合的综合方式考评。全体干部找准自己的定位,肯定好自己的职责,提升做事的能力,严格落实院长负责制,打造一支老中青结合、优势互补的队伍。



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