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患者咨询服务指南

发布时间:2021-08-17

一、事项名称

患者咨询。

二、受理科室及办理地点

受理科室:门诊部。

办理地点:门诊大厅一楼导询台

门诊楼一楼西大厅便民服务中心

三、受理时间

上午7:40-11:30,下午13:30-16:30(冬令)

14:00-17:00(夏令)。

四、工作流程

(一)服务人员按照“首问负责、答复咨询、牵头协调、落实到底”的原则要求,为每位到院办理业务的人员提供标准化的咨询导办服务。

(二)对待患者的咨询,向患者讲解清楚,使患者通过咨询能够了解医院相关情况。

(三)遇到患者询问不熟悉的业务时,服务人员不得无故推诿、搪塞患者,应做好解释工作,并咨询相关人员再做解答;必要时留下患者联系方式,请示相关主管部门,尽快给予答复。

(四)在整个咨询过程中,服务人员须做到有问必答、耐心周到。

五、收费依据及标准

不收费。

六、办理时限

即时办理。

七、咨询方式

 (一)现场咨询:门诊大厅一楼导询台

门诊楼一楼西大厅便民服务中心

(二)电话咨询: 0631-5303156/5312827(工作日)

0631-5312827(非工作日)


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