一、导诊台

    1．仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗。

    2．热情主动接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。

    3．经常巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查。

    4．主动为老人、农民、残疾人等患者服务，为行动不便者提供推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊，合理安排，优先检查。

二、挂号室

    1．准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。

    2．了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问。对初诊病人，指导或代为填写病历封面。

    3．收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。

    4．遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

    5．挂号服务窗口病人等侯时间≤10分钟。

三、门诊、住院收费处

    1．合并划价、交费、取药环节，提供窗口服务模式。

    2．准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。

    3．严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。

    4.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。

    5．遵守财务纪律，收款及时上交财务。

    6．划价、收费、取药窗口病人等侯时间≤10分钟。