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真诚微笑 用心服务

作者:管理员 发布时间:2020-12-29

与患者交流,她脸上总是满带笑容;服务患者,她更是细致入微……她就是威海市中医院肾病科副护士长王晶。正因为日常护理服务非常出色,得到了患者的一致认可,科里一个周之内收到了4封患者写来的感谢信,每封感谢信都对王晶赞誉有加。

 “三分治疗,七分护理”,说的就是护理工作的好坏对病人的有效治疗具有直接的影响。深知这一点的王晶,从开始工作那一天起便要求自己,对患者必须有责任心、热心、细心、耐心。日常临床护理工作中,她的态度和蔼可亲,挂在脸上的笑容,时刻感染着患者,使整个病房的气氛都莫名地轻松了起来。帮助活动受限的病人翻身、取东西、剪指甲……当发现有患者情绪低落时,她还会靠上前去与其唠家常,帮助分析病情,把以往一些成功战胜病魔的病例讲给他们,多方鼓励患者建立战胜疾病的信心。她完全把每名患者都当成了自己的亲人一样看待。

在她的影响下,同事们对患者也都像对待朋友或亲人一样,主动服务,主动沟通,主动关爱,主动指导,及时热情地接待,耐心倾听他们诉说,他们提出的合理要求也都有求必应。护理人员的用心服务,拉近了与患者之间的距离,增进了感情,医患关系更加密切、和谐。

要想做好临床护理工作,不仅要有仁慈之心,还要当专家,拥有精湛的护理技术。刚从ICU护理组调到肾病科的王晶,除了要掌握肾病基本护理知识,还要掌握脐灸、热敏灸、耳穴压豆、穴位贴敷等专科护理技艺。她通过勤学苦练,迅速掌握了肾病科基础护理和专科护理知识,护理操作技术熟练,业务水平较高。而且她还练就了预测病人潜在风险、早期识别能力和处置能力,为重症病人生命支持提供了技术保障。不仅如此,她在临床工作中创新设置的脐灸托盘,还有效避免了患者被烫伤的情况发生。

“护士王晶非常有爱心,她的微笑服务感动着病房里每名患者。”“感谢王晶等护士们的用心护理,为住院期间能够遇到这样优秀的护士感到骄傲。”……感谢信中的这一句句暖心话语,传递的不仅是患者的感激之情,更是对王晶及肾病科医护人员工作的充分肯定。朴实的话语也彰显了医患之间彼此的真诚与和谐。