患者咨询服务指南
一、事项名称
患者咨询。
二、受理科室及办理地点
受理科室:门诊部。
办理地点:门诊大厅一楼导询台
门诊楼一楼西大厅便民服务中心
三、受理时间
上午7:40-11:30,下午13:30-16:30(冬令)
14:00-17:00(夏令)。
四、工作流程
(一)服务人员按照“首问负责、答复咨询、牵头协调、落实到底”的原则要求,为每位到院办理业务的人员提供标准化的咨询导办服务。
(二)对待患者的咨询,向患者讲解清楚,使患者通过咨询能够了解医院相关情况。
(三)遇到患者询问不熟悉的业务时,服务人员不得无故推诿、搪塞患者,应做好解释工作,并咨询相关人员再做解答;必要时留下患者联系方式,请示相关主管部门,尽快给予答复。
(四)在整个咨询过程中,服务人员须做到有问必答、耐心周到。
五、收费依据及标准
不收费。
六、办理时限
即时办理。
七、咨询方式
(一)现场咨询:门诊大厅一楼导询台
门诊楼一楼西大厅便民服务中心
(二)电话咨询: 0631-5303156